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Temario Curso de Asistente en Emergencias Médicas

Módulo 1: 
Conceptos de sistemas de emergencias y gestión y capital humano en los SIES.

Módulo 2: 
Primer Respondiente: El rol del paramédico de emergencias. Primeros Auxilios.

Módulo 3: 
Resucitación Cardiopulmonar Básica y Desfibrilación Semiautomática externa.

Módulo 4: 
Manejo de la vía aérea.

Módulo 5: 
Emergencias cardiovasculares. Introducción al soporte vital avanzado.

Módulo 6: 
Trauma I. La víctima del trauma.

Módulo 7: 
Trauma II. Víctimas múltiples. Triage.

Módulo 8: 
Emergencias Médico-Quirúrgicas

Módulo 9:
Atención al cliente y calidad del servicio. Definición de cliente. Tipos de clientes. Ciclo del Servicio. Calidad de Servicio al Cliente. Control del Servicio al Cliente. Lealtad al cliente. El proceso de atención al cliente. Comunicación y atención al cliente. El proceso de comunicación. Habilidades básicas de comunicación. La empatía. Comunicación no verbal. Atención telefónica (tips). Manejo de quejas y reclamos. Manejo del stress. Telemarketing y entornos virtuales.